Le palier Gratuit de LivrySolo (jusqu'à 20 commandes par mois) ne nécessite aucun paiement. Aucune question de remboursement ne se pose donc pour son utilisation.
Les paliers payants (Starter et Illimité) sont réglés par virement bancaire, activés pour une durée de 30 jours après vérification du paiement. Il n'y a pas de prélèvement automatique : chaque paiement est une démarche volontaire de ta part.
Si tu as effectué un virement par erreur (montant incorrect, double paiement, ou virement alors que tu ne souhaitais pas renouveler), contacte-nous dans les 7 jours suivant le virement avec ta preuve de paiement. Nous examinerons ta demande et procéderons à un remboursement si l'erreur est confirmée.
Une fois un palier activé et utilisé (accès aux fonctionnalités du palier, commandes créées au-delà de la limite gratuite), le montant versé pour la période en cours n'est pas remboursable au prorata en cas de changement d'avis en cours de mois. Tu peux simplement ne pas renouveler à l'échéance suivante ; ton compte repassera automatiquement sur le palier Gratuit.
À noter : cette politique concerne uniquement les paiements d'abonnement à LivrySolo. Elle ne couvre pas les montants COD collectés par le livreur pour le compte d'une boutique, ni les litiges financiers entre un livreur et une boutique — ces situations restent à régler directement entre les parties concernées, LivrySolo n'étant pas partie à cette relation commerciale.
Écris-nous directement avec ton nom, la date du virement, le montant, et le motif de ta demande. Nous te répondons sous 48h ouvrées.
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