QUESTIONS FRÉQUENTES
Tout ce qu'on te demande le plus souvent. Une question de plus ? WhatsApp est là pour ça.
Général
C'est quoi LivrySolo exactement ?
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Un outil pensé pour les livreurs indépendants qui bossent avec plusieurs boutiques en ligne, en contre-remboursement (COD). Tu gères tes commandes, tes étiquettes, tes scans, ta réconciliation et ta facturation depuis un seul endroit, sans passer par WhatsApp.

Est-ce que je dois avoir un statut d'entreprise pour utiliser LivrySolo ?
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Non, tu peux commencer sans aucun statut particulier. Si tu veux facturer officiellement tes boutiques plus tard (avec ICE, IF), c'est possible depuis ton profil, mais ce n'est jamais obligatoire pour utiliser l'app.

Tarifs & abonnement
Est-ce vraiment gratuit ?
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Oui, le palier Gratuit permet jusqu'à 20 commandes par mois, sans carte bancaire et sans limite de temps. Tu passes à un palier payant (Starter à 59 MAD ou Illimité à 99 MAD) uniquement si ton volume grandit.

Comment je paie mon abonnement ?
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Par virement bancaire, directement depuis ton dashboard. Tu choisis ton palier, tu fais le virement sur l'un des comptes affichés, tu uploades ta preuve de paiement, et ton abonnement est activé sous 24h après vérification.

Que se passe-t-il si je ne renouvelle pas à temps ?
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Tu repasses automatiquement sur le palier Gratuit (20 commandes/mois) à la date d'expiration. Rien n'est coupé brutalement, tu es juste limité en volume jusqu'à ton prochain paiement. Un rappel apparaît sur ton dashboard 3 jours avant l'échéance.

Je peux annuler quand je veux ?
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Oui, aucun engagement. Si tu ne renouvelles pas ton abonnement, tu repasses simplement sur le palier gratuit, sans démarche particulière.

Fonctionnement avec les boutiques
La boutique doit-elle créer un compte ?
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Non, jamais. Tu lui envoies un lien permanent une fois, avec un code d'accès à 4 chiffres. Elle crée ses commandes directement dessus. Aucune inscription, aucun mot de passe de son côté.

Dois-je configurer quelque chose avant qu'une boutique puisse commander ?
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Oui, tu dois d'abord ajouter au moins un trajet dans "Mes tarifs" (ville de départ → ville d'arrivée → prix). Sans ça, la boutique ne peut pas encore créer de commande vers cette destination.

Que se passe-t-il si le client a déjà payé par virement ?
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La boutique coche "déjà payé" en créant la commande. L'étiquette affiche alors "0 MAD à encaisser", et tes frais de livraison sont automatiquement décomptés du montant que tu dois à cette boutique lors de la réconciliation.

Livraison au quotidien
Je n'ai pas d'imprimante, je fais comment ?
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Tu peux consulter les infos de la commande directement sur ton téléphone sans imprimer, ou passer par un cyber/imprimerie de quartier pour imprimer l'étiquette PDF avec son QR code.

Comment je marque une commande comme livrée ?
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En scannant le QR code de l'étiquette avec ton téléphone au moment du ramassage et de la livraison. Si tu as oublié de scanner, tu peux aussi changer le statut manuellement depuis la liste de tes commandes.

Un colis revient ou est annulé, je perds tout ?
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Non. Tu peux configurer un "frais retour" dans ton profil — un montant que tu touches automatiquement à chaque commande retournée ou annulée après ramassage, pour compenser le trajet effectué.

Argent & comptabilité
Comment fonctionne la réconciliation ?
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Chaque fois que tu scannes une livraison, ton solde à reverser à la boutique se met à jour automatiquement — en tenant compte des commandes payées en espèces, des commandes déjà payées par virement, et des frais retour. Plus besoin de recalculer à la main en fin de journée.

Puis-je facturer officiellement mes boutiques ?
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Oui. Une fois tes informations renseignées dans ton profil (ICE, identifiant fiscal), tu peux générer une vraie facture PDF conforme pour n'importe quelle boutique, sur la période de ton choix, avec numérotation automatique.

Trouver un livreur (boutiques)
Je suis une boutique, comment je trouve un livreur ?
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Consulte notre annuaire public de livreurs indépendants actifs sur LivrySolo, filtre par ville desservie, regarde leurs avis laissés par d'autres boutiques, et contacte-le directement sur WhatsApp.

Sécurité & confidentialité
Mes données et celles de mes clients sont-elles en sécurité ?
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Chaque livreur n'a accès qu'à ses propres boutiques et commandes. Les mots de passe sont stockés de façon sécurisée, et le site fonctionne en connexion chiffrée (HTTPS).